運力投入恢復至2019年87% 東航迎接2023春運

發布時間:2023-01-09 來源:東航宣傳部

  2023年春運于今日(1月7日)拉開帷幕,至2月15日結束,共計40天。隨著“乙類乙管”措施加快落地,人民群眾積累的回鄉過年、探親訪友、旅游觀光等出行需求集中釋放,春運民航運輸量將從低位快速恢復攀升,市場回暖和客流量漲幅明顯。東航加強春運客流形勢動態研判,全力做好運輸組織和服務保障工作,今年春運計劃投入飛機753架,計劃的日均班次超2900班,計劃執行加班航班6000余班,計劃投入的客運座公里已恢復到2019年春運水平的87%,全力滿足旅客航空出行需求,攜手廣大旅客、有關各方共同打造祥和春運、高效春運、安康春運、滿意春運。

  國內航班運力投優投精  有序恢復多條國際航線

  2023年春運來臨較早,是優化疫情防控措施出臺、新冠病毒感染實施“乙類乙管”后的首個春運,市場的整體需求明顯提升,總體呈現錯峰放假開學、錯峰返鄉返崗、錯峰出游出行等特點。預計節后返程將比較集中,出行高峰將在節后出現。從東航的數據來看,航班班次高峰節前出現在1月20日(年二十九)、節后出現在1月27日(大年初六),東北、西北、西南方向為返鄉探親旅客的主要目的地。從東航1月3日的訂座率來看,北京大興—三亞、上海浦東—昆明、昆明—北京大興等航線居于前列。

  春運期間,東航合理調配航班資源,投優投精運力,新增加班計劃主要以返鄉航線、滑雪航線、海南航線和云南省內航線等熱門旅游航線為主。

  在春節前,針對年前差旅客流收縮的特點,東航調減部分商務航線,將上海、北京、廣州等相關商務線運力轉投旅游返鄉市場,凈增航班量近800班次。針對返鄉探親市場,東航對東北部分經停航線改為直飛,重點增加東北、西北、西南等熱門市場航線。結合熱點市場,東航春運期間還將新開20條航線,包括北京大興至長春、廈門、長沙,廣州、杭州、深圳至沈陽,青島至長白山、深圳,濟南至延吉,福州至成都天府等航班。

  機型調整優化也是東航保障春運的一項重點舉措,東航將多架A330等寬體機放置到廣州、成都、杭州、三亞等熱點市場開展始發運行,落實“機型小換大”的航班將達到2434班,涉及北京大興—三亞、上海虹橋—西安、上海虹橋—重慶、上海浦東—長春等航線。

  春運期間,東航的國際航線也將迎來新一批恢復及加密,豐富旅客的出行選擇。例如,1月23日起,東航將新增上海浦東——墨爾本航班,達到每周3班;1月期間,上海浦東——布達佩斯、上海浦東——奧克蘭、上海——悉尼等航班將分別加密至每周3班。整個1月,東航每周客運國際航線計劃增至48條、184班。

  國際航線恢復同時需要一個準備過程,東航正結合國際市場情況和國外機場的保障準備情況,緊鑼密鼓推進國際航班的逐步恢復。近期還計劃新增上海至普吉、清邁、馬累等多個航點的航班,已有的上海浦東-曼谷、昆明-金邊、昆明-胡志明、杭州-馬尼拉、青島-迪拜、溫州-羅馬等航線計劃加密執行。

  整個春運期間,東航將及時做好天氣預警,完善各類運行保障預案,落實應對冰雪天氣的準備,有效保障春運航班品質。

  “空鐵聯運”全覆蓋直轄市及省會首府,小程序新推遠機位候機提醒

  為進一步優化旅客的出行效率,今年春運,東航持續升級官方APP、微信小程序等線上渠道的智慧服務功能,在東航官方APP上完善無行李旅客自助改期功能,若旅客沒有托運行李,又因航班不正;蛘`機需要改變行程,可直接在手機上完成改期手續操作。

  此外,東航微信小程序的提示功能也進一步優化,對于從虹橋T2出發、但使用虹橋T1一側遠機位、登機時間因此有所提前的航班,小程序會提前1.5小時推送遠機位航班信息,提醒旅客提前前往登機口、及時搭乘擺渡車登機。

  近年來,東航“一步到位”、“空鐵聯運”、“空中快線”等創新服務取得了良好反響。2023年春運期間,東航進一步優化,在已經推出的33條空中快線所涉及的26個機場,設立了21個專屬值機柜臺、19個固定行李轉盤、16個專屬安檢通道和專屬登機口,并在多個旅客接觸點,以全新統一專屬設計展現“空中快線”品牌標識,讓快線旅客一目了然。

  “空鐵聯運”產品也將在春運期間迎來再次升級。東航與國鐵深入合作,上線拉薩、石家莊、呼和浩特站點,東航旅客通過“航空+鐵路”的方式可經46個樞紐城市、73個火車站進行中轉,通達695個火車站,實現航空段與1209個鐵路段的雙向銜接,實現全國32個直轄市、省會城市的全覆蓋。

  部分航班艙段提供“溫馨健康包”,飲品餐食春運上新

  今年春運,各交通運輸系統不再對乘客查驗核酸檢測陰性證明和健康碼,不再開展落地檢,不再實施乘客測溫。同時,東航繼續做好科學防控,通過優化服務,從全流程做好控流、消毒、生產運行等各項工作。

  即日起,東航也會在國際和地區航班的全艙位以及部分國內航線兩艙,為旅客提供“溫馨健康包”,內含消毒濕紙巾和醫用外科口罩。東航也提醒廣大旅客,春運出行不要放松個人防護,在機上全程佩戴無呼吸閥門的口罩、非必要情況下不摘口罩,飛機上減少不必要的走動,不隨意更換座位。航程中如有身體不適,應主動告知乘務員。

  同時,東航在春運航班上,嚴格落實洗手間每2小時或10人次的全面消毒,加強機組人員的個人防護,全程佩戴N95口罩、護目鏡執飛航班。東航的擺渡車、客梯車等機坪特種車輛同樣已準備就緒,對進港行李較多的航班,東航將結合實際增加行李運送批次,有效提高行李服務速度。

  春運之際,東航在上海虹橋、浦東兩場等處的貴賓室,已經裝點年味、推出新春特色餐食。位于上海虹橋機場T2航站樓空側的東航虹橋V23貴賓室升級歸來,其定制特調飲品水吧區在春運前夕正式運營,成為東航首個能為旅客提供現制手沖咖啡、特調咖啡的休息室,旅客可以用“東方萬里行”積分兌換手沖和特調飲品。

  在航班上,東航為春運特別上線了冷泡果茶飲品以及“東航,早上好”早餐。春節期間還會推出主題航班,提供水餃湯圓等年味美食和新兔年卡通餐點。東航、上航還將從1月8日起,陸續恢復國際、地區入境航班的正常餐飲服務。

  春運期間,老年旅客及無成人陪伴兒童旅客預計會顯著增加。東航自旅客購票開始,從地面到空中,完善各項服務保障;目前已針對無成人陪伴兒童建立了電子系統,在飛行過程中,乘務員記錄、拍攝小旅客乘機的細節和照片,家長則能通過東航官網實時了解乘機情況。在上海兩場,東航已經設立小動物托運專柜,并與機場方面一起聯手打造“SPECIALCARE伴你行”服務,為無人陪伴的60歲及以上老人、孕婦、患病及行動不便的旅客提供免費推車、免費電瓶車(虹橋T2)服務,同時安排優先值機、登機等。東航還在春運來臨之際,為首次乘機的旅客提供優惠機票、引導解答、乘機關愛等服務。

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